Términos de servicio, política de reembolsos, privacidad y protección de datos

Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puede recuperar su dinero por las compras realizadas en TriMoon.world. Forma parte de los Términos de Servicio y se aplica junto a — nunca en lugar de — sus derechos legales como consumidor.

En resumen: sus derechos legales como consumidor conforme al Derecho de la UE y al Derecho polaco (el derecho de desistimiento de 14 días y los remedios por falta de conformidad de los servicios digitales) se aplican siempre en su totalidad. Más allá de esos derechos, dado que nuestros productos son servicios digitales personalizados de entrega inmediata, los reembolsos adicionales de cortesía tienen carácter excepcional.

Derecho legal de desistimiento de 14 días (UE / Polonia)

Como consumidor en la Unión Europea, normalmente puede desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno (Directiva 2011/83/UE; Ley polaca de Derechos del Consumidor). Para los productos digitales rigen las siguientes reglas:

• Regla general: Puede desistir en un plazo de 14 días desde la compra o el alta de la suscripción comunicándonos su decisión. Reembolsamos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento, al método de pago original y sin coste alguno para usted.
• Informes puntuales (contenido digital): Si en el momento de la compra usted consiente expresamente la generación inmediata de su informe y reconoce que con ello pierde el derecho de desistimiento, este derecho se extingue una vez iniciada la generación. Sin ese consentimiento expreso y reconocimiento, se aplica íntegramente el derecho de desistimiento de 14 días.
• Suscripciones (servicios digitales): Puede desistir en un plazo de 14 días desde el inicio de una suscripción de pago. Si nos pidió comenzar a prestar el servicio durante el plazo de desistimiento, podremos retener una parte proporcional del precio por los días de servicio ya prestados y reembolsar el resto.
• Pruebas gratuitas: Durante una prueba no se cobra ningún pago, por lo que no hay nada que reembolsar — simplemente cancele antes de que finalice la prueba para evitar cualquier cargo.
• Cómo desistir: Envíenos un correo electrónico a la dirección indicada más abajo con una declaración inequívoca de que desiste del contrato (puede utilizar, aunque no está obligado, el formulario modelo de desistimiento anexo a la Ley polaca de Derechos del Consumidor). Indique el correo electrónico de su cuenta y la fecha de compra.

Reembolsos en Servicios de Suscripción

Para los servicios de suscripción recurrente (Calendario Lunar, Informe Diario de Tránsitos):

• Durante el período de prueba gratuito: No se cobra ningún pago, por lo que el reembolso no procede. Cancele en cualquier momento antes de que finalice la prueba para evitar cualquier cargo. La pequeña retención de verificación de la tarjeta en el alta no es un cargo y su banco la libera automáticamente.
• Primer cargo de suscripción (conversión del período de prueba): El cargo se realiza el día en que la prueba se convierte en suscripción de pago (o de inmediato, si usted anticipa la conversión). Para evitarlo, cancele antes de la fecha de conversión. Tras la conversión, la parte de su plazo legal de desistimiento que aún esté en curso no se ve afectada.
• Cancelación en mitad de período: La cancelación detiene todos los cargos futuros; el acceso continúa hasta el final del período ya pagado. El período en curso no se reembolsa a prorrata.
• Cargos por renovación: Cancele antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. Un cargo de renovación normalmente no se reembolsa una vez iniciado el nuevo período. Excepción: una renovación manifiestamente accidental comunicada dentro de los 7 días siguientes al cargo, sin uso del servicio en el nuevo período, podrá reembolsarse por cortesía.
• Prorrateo: El mes de suscripción es una unidad de servicio indivisible; los períodos parcialmente utilizados no se prorratean.
• Cambio entre suscripciones diarias: Como excepción de cortesía a la regla de no prorrateo: si cancela una suscripción al Calendario Lunar para cambiar al Informe Diario de Tránsitos (que incluye el Calendario Lunar completo), póngase en contacto con soporte tras suscribirse al nuevo plan y le reembolsaremos la parte no utilizada de su período actual del Calendario Lunar.

Reembolsos en Compras Puntuales

Para los informes digitales puntuales (Carta Natal, Revolución Solar, Sinastría, Progresiones, Relocalización):

• Informes entregados: Una vez generado su informe y puesto a su disposición en su panel, se considera entregado y no es reembolsable — siempre sin perjuicio de las reglas legales de desistimiento anteriores y de los derechos de reclamación descritos más abajo.
• Fallo técnico imputable a nuestra parte: Si un informe pagado no puede generarse o no es accesible por un fallo imputable a nosotros y no podemos resolverlo en un tiempo razonable, usted recibe un reembolso íntegro.
• Cobrado pero no entregado: Si un informe que usted pagó no aparece en su panel tras un tiempo de procesamiento razonable, contáctenos — lo entregaremos o reembolsaremos el cargo.
• Regalos: Un informe comprado como regalo puede ser canjeado por la persona destinataria en los 90 días siguientes a su entrega. Puede desistir en los 14 días siguientes al pago y recibir el reembolso íntegro, siempre que la persona destinataria no haya generado el informe; el regalo queda entonces cancelado, también cuando ya haya sido canjeado pero aún no generado. A partir del día 15 desde el pago, un regalo que no se canjee dentro de sus 90 días caduca sin reembolso. La factura se emite a su nombre, como parte compradora, y nunca menciona a la persona destinataria. Hasta que el regalo se canjee, puede corregir dos veces la dirección de correo electrónico de la persona destinataria; quien tenga el enlace de canje puede canjearlo.

¿Servicio defectuoso? Derechos legales de reclamación

Con independencia del desistimiento y de los reembolsos de cortesía, el Derecho de la UE (Directiva (UE) 2019/770) y la Ley polaca de Derechos del Consumidor nos hacen responsables de la conformidad de los contenidos y servicios digitales que suministramos. Si lo que recibió no coincide con su descripción o no funciona como debería:

• Puesta en conformidad: Puede exigir en primer lugar que subsanemos la falta de conformidad, de forma gratuita y en un plazo razonable.
• Reducción del precio o reembolso: Si no podemos subsanarla o no lo hacemos, puede exigir una reducción proporcional del precio o desistir del contrato y recibir un reembolso.
• Plazos: En los contenidos puntuales respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega; en las suscripciones, durante todo el período de suministro.
• Nuestra respuesta: Dirija las reclamaciones a la dirección de contacto indicada más abajo. Respondemos en un plazo de 14 días; conforme al Derecho polaco, si no respondemos a la reclamación de un consumidor en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.

Consecuencias de un Reembolso

Antes de solicitar un reembolso, tenga en cuenta las siguientes consecuencias:

• El acceso finaliza: Cuando se concede un reembolso de una suscripción, el acceso al servicio correspondiente finaliza en el momento en que se emite el reembolso.
• Factura rectificativa: La factura rectificativa (nota de crédito) que refleja el reembolso se emite automáticamente y se pone a su disposición en su panel.
• Derecho a prueba gratuita: Si se concede un reembolso de un servicio en el que usted utilizó una prueba gratuita, pierde el derecho a otra prueba gratuita de ese servicio; el uso futuro requiere una suscripción de pago ordinaria desde el primer día.
• Contracargos (chargebacks): Le rogamos que nos contacte antes de iniciar un contracargo — la mayoría de los asuntos se resuelven más rápido por esa vía. Los contracargos infundados y los patrones abusivos de reembolso pueden dar lugar a restricciones de la cuenta conforme a los Términos de Servicio; sus derechos legales no se ven afectados.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso (legal o de cortesía):

• Paso 1 — Escríbanos: Escriba desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta a la dirección indicada más abajo, indicando la fecha de compra, el servicio afectado y el motivo de la solicitud.
• Paso 2 — Revisión: Podemos solicitarle información adicional necesaria para verificar el caso (por ejemplo, una captura de pantalla del problema o la hora en que se produjo).
• Paso 3 — Decisión: Respondemos por escrito en un plazo de 14 días. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de nuestro procesador de pagos (Stripe).
• Paso 4 — Abono: Los importes reembolsados suelen aparecer en su extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su banco y el esquema de la tarjeta.

Las solicitudes de reembolso de cortesía deben presentarse dentro de los 14 días siguientes al cargo en cuestión. Los derechos legales — desistimiento y reclamaciones por falta de conformidad — se rigen por sus propios plazos legales, que esta Política no acorta.

Contacto para Solicitudes de Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deberán formularse por escrito a la siguiente dirección:

billing@trimoon.world

TriMoon.world se compromete a proteger sus datos personales y a respetar sus derechos de privacidad de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 — «RGPD», conocido en Polonia como RODO), la Ley polaca de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable en materia de protección de datos. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo se protegen.

La responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la plataforma es Valeriia Bogach, NIP 8952299594, ul. Hugo Kołłątaja 6/3, Lublin, 20-006, que opera como TriMoon.world. Puede contactarnos en cualquier momento en la dirección de correo electrónico indicada más abajo para cualquier asunto relacionado con sus datos personales.

Categorías de Datos Personales que Tratamos

En función del modo en que interactúe con el servicio, tratamos la totalidad o parte de las siguientes categorías de datos personales:

Datos de cuenta: Dirección de correo electrónico, nombre de usuario, idioma preferido, proveedor de identidad (Auth0/Google, etc.), identificadores de autenticación y registros de actividad de la cuenta.

Datos de ubicación: La ciudad, el país, las coordenadas geográficas (latitud/longitud) y el desfase respecto del UTC de la ubicación para la que se han de realizar los cálculos astrológicos. Estos datos pueden detectarse automáticamente (a partir de los ajustes del navegador o de la dirección IP) o ser configurados manualmente por usted.

Datos de nacimiento (para sus informes): Fecha, hora y lugar de nacimiento — y, en los informes de Sinastría, también los datos de nacimiento de la segunda persona, que usted debe estar legitimado para compartir. Los recopilamos únicamente cuando usted encarga un informe basado en datos de nacimiento (Carta Natal, Revolución Solar, Sinastría, Progresiones, Relocalización) y solo para generar ese informe. Se conservan de forma transitoria en un almacén de corta duración con expiración automática (alrededor de 24 horas) y se eliminan en cuanto su informe se ha generado — no conservamos después sus datos de nacimiento en bruto. Por su propia naturaleza, el informe entregado se deriva del momento del nacimiento.

Datos de nacimiento (para la calculadora de carta natal gratuita): Cuando utiliza la calculadora de carta natal gratuita, la fecha, la hora y el lugar de nacimiento que introduce se envían una sola vez, dentro de una solicitud cifrada, y se utilizan únicamente para calcular la carta que se le muestra. No los almacenamos en nuestros servidores, no los escribimos en registros ni los incluimos en la dirección de la página. Si decide continuar hacia un informe de pago, su navegador conserva únicamente la fecha, la hora y un identificador del lugar, solo para esa pestaña (almacenamiento de sesión) y durante un máximo de 30 minutos, para que el formulario del informe pueda rellenarse por usted; se eliminan en cuanto el formulario del informe los ha utilizado, cuando usted los borra, cuando cierra sesión o cuando se cierra la pestaña. La comprobación antiabuso (Cloudflare Turnstile) y el límite de solicitudes tratan su dirección IP tal como se describe en «Datos técnicos y de uso».

Lugares que compara (Informe de Relocalización): Si encarga el Informe de Relocalización, puede indicar hasta cinco lugares que está considerando y elegir los temas, las regiones y la duración de la estancia que le importan. Los conservamos junto con su informe, porque el informe trata de ellos, y los borramos con él cuando elimina su cuenta. Muestran dónde piensa vivir, por eso los tratamos como datos personales: nunca los escribimos en registros ni los enviamos a analítica, y nuestras notificaciones internas solo llevan recuentos, nunca el nombre de un lugar. El proveedor de IA que compone el texto recibe los nombres de los lugares y sus elecciones, pero nunca su nombre ni su dirección de correo electrónico.

Datos de nacimiento para el mapa de relocalización gratis: Cuando utiliza el mapa de relocalización gratis, la fecha y la hora de nacimiento que introduce, junto con el desfase horario en ese momento, se envían una sola vez, dentro de una solicitud cifrada, y se utilizan únicamente para trazar las líneas que se le muestran. El lugar de nacimiento solo se usa para buscar ese desfase en nuestra propia lista de lugares; no forma parte de la solicitud que traza el mapa. No almacenamos la solicitud, no la escribimos en registros ni la incluimos en la dirección de la página. Si decide continuar hacia un informe de pago, su navegador conserva únicamente la fecha, la hora y un identificador del lugar, solo para esa pestaña (almacenamiento de sesión) y durante un máximo de 30 minutos, para que el formulario del informe pueda rellenarse por usted; se eliminan en cuanto el formulario del informe los ha utilizado, cuando usted los borra, cuando cierra sesión o cuando se cierra la pestaña. La comprobación antiabuso (Cloudflare Turnstile) y el límite de solicitudes tratan su dirección IP tal como se describe en «Datos técnicos y de uso».

Datos de pago: Identificadores emitidos por nuestro proveedor de pagos (Stripe), registros de pedidos y facturas, divisa utilizada y tipo de instrumento de pago. No almacenamos números de tarjeta completos por nuestra parte; los datos íntegros de la tarjeta son custodiados por Stripe conforme al estándar PCI DSS.

Datos técnicos y de uso: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, idioma, zona horaria, páginas visualizadas y estadísticas de uso agregadas, recabados mediante registros de servidor estándar y herramientas de analítica respetuosas con la privacidad.

Regalos: Si compra un regalo, conservamos la dirección de correo electrónico de la persona destinataria, el idioma que haya elegido para ella, su nombre tal como lo haya introducido y su mensaje opcional, únicamente para entregar el regalo y enviar hasta cuatro recordatorios. El primer correo electrónico informa a la persona destinataria de dónde procede su dirección. Eliminamos estos datos 30 días después de que el regalo se canjee, caduque o se retire. Si elimina su cuenta, su nombre y su mensaje se eliminan de inmediato y el regalo sigue siendo canjeable para la persona destinataria.

Datos de Ubicación — Aviso Específico

Los datos de ubicación merecen una atención particular, dado que la totalidad de los resultados astrológicos se calcula para un punto concreto de la Tierra y carecería de sentido sin ello.

Usted puede facilitar su ubicación de tres maneras: (1) detección automática del país a partir de su dirección IP por parte de nuestro proveedor de red Cloudflare (la señal «CF-IPCountry»), que utilizamos para preseleccionar el idioma del sitio y la moneda de visualización y, cuando inicia una compra, para comprobar que compra desde la Unión Europea y registrar ese país con su pedido como justificante fiscal, y que establece las cookies de preferencia correspondientes; (2) la geolocalización de su navegador, utilizada únicamente en el momento en que usted elige activamente «usar mi ubicación»; o (3) la selección manual de un lugar. Puede cambiar o borrar su ubicación en cualquier momento en los Ajustes.

Su ubicación se utiliza exclusivamente con las siguientes finalidades: calcular los datos astrológicos que solicite (tales como las fases lunares locales, los períodos de luna vacía de curso, los tránsitos planetarios y los tiempos de eventos celestes); mostrar las horas en su zona horaria local; determinar la divisa aplicable a efectos de tarificación; y comprobar desde dónde se realiza una compra y conservar ese registro conforme a la normativa fiscal. No utilizamos los datos de ubicación con fines publicitarios, de elaboración de perfiles ni para ningún otro fin comercial ajeno a la prestación del servicio.

La información sobre la ubicación se trata sobre la base jurídica de la necesidad contractual (artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD): sin ella el servicio no puede prestarse. El país registrado con una compra se trata para cumplir nuestras obligaciones legales en materia de IVA (artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD). Cuando la ley así lo exija, nos basaremos adicionalmente en su consentimiento. Usted podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento eliminando la ubicación correspondiente en sus ajustes, en cuyo caso las funcionalidades del servicio que dependen de la ubicación quedarán deshabilitadas.

Las búsquedas por nombre de lugar se cotejan con nuestra propia base de datos interna de referencia de lugares y sus husos horarios. Su búsqueda no se envía a ningún servicio de geocodificación de terceros.

Finalidad, Base Jurídica y Minimización

Finalidad de la Recogida de Datos: Recogemos y tratamos sus datos personales con la única finalidad de prestar servicios astrológicos precisos, gestionar pagos y facturas, comunicarnos con usted en relación con el servicio, cumplir nuestras obligaciones legales y proteger la plataforma frente al fraude y el uso abusivo.

Base Jurídica: Tratamos sus datos sobre la base de la necesidad contractual (para prestar los servicios que solicita — artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD), el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, en materia tributaria y contable — artículo 6, apartado 1, letra c)), nuestros intereses legítimos (para mejorar y proteger nuestros servicios — artículo 6, apartado 1, letra f)) y, cuando proceda, su consentimiento expreso (artículo 6, apartado 1, letra a)).

Minimización de Datos: Únicamente recogemos los datos necesarios para las finalidades descritas anteriormente. No recogemos datos excesivos, irrelevantes ni categorías especiales de datos sensibles, y nunca recogemos conscientemente datos de menores de 18 años.

Tratamiento de sus informes mediante IA

Sus informes personalizados (Carta Natal, Progresiones, Revolución Solar, Comparación de ubicaciones de la Revolución Solar, Sinastría y Relocalización) se redactan con la ayuda de un proveedor de grandes modelos de lenguaje, Anthropic (Claude). Enviamos únicamente los hechos astrológicos calculados a partir de la carta junto con el contexto de nacimiento necesario — nunca su dirección de correo electrónico ni su nombre. En el caso del informe de Relocalización, esto incluye también los nombres de los lugares que haya elegido comparar y sus elecciones de temas, regiones y duración de la estancia. En virtud de nuestro acuerdo comercial, estos datos no se utilizan para entrenar modelos y están sujetos a una retención limitada por parte del proveedor.

No adoptamos decisiones sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente de modo similar.

Nota honesta: un informe se deriva del momento de nacimiento que describe, por lo que el texto y el gráfico finales lo reflejan inevitablemente — aunque eliminamos los datos de nacimiento en bruto tras la generación.

Sus Derechos en Materia de Protección de Datos

Conforme al RGPD, le asisten los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de todos los datos personales que mantenemos sobre usted.

Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión (derecho al olvido): Usted puede solicitar la supresión de sus datos personales, y puede eliminar su cuenta usted mismo desde los Ajustes. Los registros que estamos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, las facturas en virtud de la legislación fiscal) se conservan durante el período legal establecido y se seudonimizan cuando es posible.

Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar que limitemos el uso que hacemos de sus datos.

Derecho a la portabilidad de los datos: Usted puede exportar una copia estructurada y legible por máquina de sus datos en cualquier momento desde los Ajustes, o solicitárnosla.

Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.

Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puede ejercer los derechos de acceso, supresión y portabilidad directamente desde los Ajustes de su cuenta. Para cualquier otra solicitud, o si necesita ayuda, contáctenos en la dirección indicada más abajo; respondemos en el plazo de un mes, prorrogable hasta dos meses adicionales en los casos complejos (en cuyo caso le informaremos).

Conservación de los Datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario. Los datos de la cuenta y de los ajustes se conservan mientras su cuenta esté activa; usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los Ajustes, lo que borra sus datos personales (véase Sus derechos de protección de datos). Sus informes permanecen en su panel de control hasta que elimine su cuenta, lo que los borra; puede exportar sus datos desde los Ajustes en cualquier momento. Los datos de nacimiento originales se descartan en un plazo aproximado de 24 horas tras la generación de su informe. Los registros de pago y de transacciones (facturas, identificadores del procesador de pagos) se conservan durante el período exigido por la legislación fiscal y contable, normalmente de cinco a diez años a partir del cierre del ejercicio económico correspondiente.

Seguridad de los Datos

Implantamos medidas técnicas y organizativas de seguridad acordes con los estándares del sector con el fin de proteger sus datos personales frente al acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Entre dichas medidas se incluyen el cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), el cifrado en reposo cuando resulta procedente, controles de acceso basados en roles, registros de auditoría, alojamiento seguro en la nube, revisiones periódicas de seguridad y la aplicación oportuna de parches frente a vulnerabilidades conocidas.

Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros encargados del tratamiento están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en los Estados Unidos: Stripe (pagos), Anthropic (composición del informe mediante IA), Slack (notificaciones operativas internas), Resend (correo electrónico transaccional) y Cloudflare (red global de distribución de contenidos y seguridad perimetral). Cuando se transfieren datos personales fuera del EEE, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT/SCC) de la Comisión Europea y en garantías equivalentes. El alojamiento de nuestra aplicación y nuestras bases de datos (Hetzner), nuestro almacenamiento de objetos para los PDF de facturas e informes y las copias de seguridad cifradas (Akamai Cloud), y el almacenamiento de nuestros registros y métricas (Grafana Cloud) están ubicados en Alemania (UE).

Actualizaciones de la Presente Política

Podremos actualizar la presente Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página; las modificaciones sustanciales se destacarán mediante la actualización de la fecha de entrada en vigor.

Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos personales, o si desea ejercer sus derechos, le rogamos ponerse en contacto con nosotros:

privacy@trimoon.world

Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes, tal como exige el RGPD.

Autoridad de Control

Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. En Polonia es el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, PUODO — uodo.gov.pl); también puede reclamar ante la autoridad de control de su país de residencia o lugar de trabajo.

Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies esenciales para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y conservar sus preferencias de idioma. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros sin su consentimiento expreso, y usted puede cambiar o retirar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de cookies de este sitio.

Cookies esenciales: Estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web, por lo que no requieren consentimiento. Todas son propias: las instala este sitio web, no terceros. Inicio de sesión: mientras tenga la sesión iniciada, la cookie auth0.<ID de cliente>.is.authenticated (junto con una copia con el prefijo _legacy_ para navegadores antiguos) indica que su navegador tiene la sesión iniciada y caduca 1 día después de su última actualización; el identificador de su sesión se conserva en el almacenamiento local de su navegador. Ambos se eliminan al cerrar sesión. Idioma y moneda: las cookies NEXT_LOCALE y userCurrency las instala nuestro servidor para recordar su idioma y la moneda en que se muestran los precios, y caducan 1 año después de su última actualización. Su elección sobre cookies: se conserva en el almacenamiento local de su navegador con las claves cookie-preferences y cookie-consent-given.

Cookies de análisis (opcionales): Solo se instalan si usted da su consentimiento a la analítica. PostHog: la cookie propia ph_<token del proyecto>_posthog, con una copia en el almacenamiento local de su navegador. Contiene un identificador aleatorio del dispositivo para que las páginas vistas desde el mismo navegador puedan agruparse, también entre distintas visitas. La cookie se limita al dominio de este sitio (no se comparte con subdominios), lleva los atributos Secure y SameSite=Lax y caduca 180 días después de su última actualización. No se crea ningún perfil sobre usted y su dirección IP no se almacena. Fathom Analytics no utiliza cookies: no almacena nada en su dispositivo.

Tratamiento de Datos y Terceros

Tratamos sus datos de forma interna a través de sistemas seguros. No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios.

Servicios de Terceros: Recurrimos a proveedores de servicios de terceros de confianza para la autenticación (Auth0), el procesamiento de pagos (Stripe), la analítica (Fathom Analytics y PostHog), la geocodificación y el alojamiento. Dichos proveedores actúan en calidad de encargados del tratamiento al amparo de contratos conformes con el RGPD y están obligados a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para las finalidades especificadas.

Encargados del tratamiento de terceros que utilizamos

Compartimos datos personales con los siguientes encargados del tratamiento estrictamente para prestar el servicio, cada uno en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos. Cuando un encargado del tratamiento se encuentra fuera del EEE, las transferencias están cubiertas por las Cláusulas Contractuales Tipo.

Auth0 (Okta) Autenticación e inicio de sesión. Recibe su correo electrónico e identificadores de inicio de sesión. Región: UE. Base: DPA + SCC.

Stripe Procesamiento de pagos, facturación e impuestos. Recibe el correo electrónico, los datos de facturación y los eventos de pago. Región: UE y US. Base: DPA de Stripe + SCC.

Anthropic (Claude) Composición mediante IA del texto de sus informes personalizados. Recibe los datos de la carta y el contexto de nacimiento —y, para el Informe de Relocalización, los nombres de los lugares que haya elegido comparar y sus elecciones—, sin correo electrónico ni nombre. Región: US. Base: acuerdo comercial (sin entrenamiento) + SCC.

Cloudflare (incluido Turnstile) Distribución de contenidos, seguridad/WAF, el widget antispam del formulario de contacto (Turnstile) y la detección del país basada en la IP. Recibe su dirección IP. Región: red perimetral global. Base: DPA de Cloudflare + SCC.

Hetzner Alojamiento de la aplicación y bases de datos. Región: UE — Alemania. Base: DPA de Hetzner (solo UE).

Akamai Cloud (Linode) Almacenamiento de objetos para sus PDF de facturas e informes y copias de seguridad cifradas de la base de datos. Región: UE — Alemania (Fráncfort). Base: DPA de Akamai + CCT.

Grafana Cloud Registros y métricas operativos (los datos personales se redactan antes de su almacenamiento). Región: UE — Alemania (prod-eu-west-2). Base: DPA de Grafana Labs + SCC.

Slack (Salesforce) Notificaciones operativas internas (por ejemplo, un nuevo pedido o un mensaje de contacto), que pueden incluir su correo electrónico. Región: US. Base: DPA de Slack/Salesforce + SCC.

Resend Correo electrónico transaccional (por ejemplo, confirmaciones de pedido, avisos sobre el periodo de prueba y los pagos, y mensajes que avisan de que un informe está listo). Recibe su dirección de correo electrónico, su nombre de usuario y el contenido de esos correos. Región: envío desde la UE (Irlanda), almacenamiento en EE. UU. Base: DPA de Resend + SCC.

Fathom Analytics Analítica web centrada en la privacidad y sin cookies, que se carga únicamente si usted da su consentimiento a través del banner de cookies. No se venden datos personales ni se utilizan para el seguimiento entre sitios. Región: UE.

PostHog Analítica de producto —qué páginas visita y en qué punto abandona el proceso de compra—, que se carga únicamente si usted da su consentimiento a través del banner de cookies. No se crea ningún perfil sobre usted y su dirección IP no se almacena. Región: UE — Alemania (Fráncfort). Base: DPA de PostHog.

MaxMind Ubicación aproximada a partir de tu dirección IP — para que la sección Sky Today de la página de inicio pueda nombrar una ciudad importante cercana. Tu IP se somete a un hash unidireccional en cuanto llega y nunca se almacena; MaxMind la recibe una vez por dirección y semana. No se crea ningún perfil ni se guarda nada en tu dispositivo. La entrada con hash se elimina 7 días después de tu última visita y, como máximo, 30 días después de la primera, por mucho que vuelvas. Región: EE. UU. Base: DPA de MaxMind + cláusulas contractuales tipo de la UE; interés legítimo.

Grabación de sesión (PostHog): si además da su consentimiento a la grabación de sesiones, registramos cómo se desplaza por el sitio: clics, desplazamiento y navegación. Estas grabaciones se utilizan únicamente para detectar errores y mejorar el sitio, nunca para atender una solicitud de soporte individual. Se conservan 30 días, no se vinculan a su cuenta y no se realizan en la sección «Panel».

Nombres de lugares: GeoNames (geonames.org), con licencia CC BY 4.0.