Conditions d'utilisation, politique de remboursement, confidentialité et protection des données

La présente Politique de Remboursement explique quand et comment vous pouvez récupérer votre argent pour les achats effectués sur TriMoon.world. Elle fait partie intégrante des Conditions d'Utilisation et s'applique en complément — jamais à la place — de vos droits légaux de consommateur.

En bref : vos droits légaux de consommateur issus du droit de l'UE et du droit polonais (le droit de rétractation de 14 jours et les recours en cas de non-conformité des services numériques) s'appliquent toujours pleinement. Au-delà de ces droits, nos produits étant des services numériques personnalisés à livraison immédiate, les remboursements supplémentaires accordés à titre commercial restent exceptionnels.

Droit légal de rétractation de 14 jours (UE / Pologne)

En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez en principe vous rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans donner de motif (directive 2011/83/UE ; loi polonaise sur les droits des consommateurs). Pour les produits numériques, les règles suivantes s'appliquent :

• Règle générale : Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l'achat ou la souscription de l'abonnement en nous informant de votre décision. Nous remboursons tous les paiements reçus dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, sur le moyen de paiement d'origine et sans frais pour vous.
• Rapports ponctuels (contenu numérique) : Si, lors de l'achat, vous consentez expressément à la génération immédiate de votre rapport et reconnaissez perdre de ce fait votre droit de rétractation, ce droit s'éteint dès le début de la génération. Sans ce consentement exprès et cette reconnaissance, le droit de rétractation de 14 jours s'applique intégralement.
• Abonnements (services numériques) : Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant le début d'un abonnement payant. Si vous nous avez demandé de commencer la fourniture du service pendant le délai de rétractation, nous pouvons retenir une partie proportionnelle du prix pour les jours de service déjà fournis et rembourser le reste.
• Essais gratuits : Aucun paiement n'est prélevé pendant un essai, il n'y a donc rien à rembourser — il vous suffit de résilier avant la fin de l'essai pour éviter tout prélèvement.
• Comment vous rétracter : Envoyez-nous un e-mail à l'adresse indiquée ci-dessous contenant une déclaration dénuée d'ambiguïté de votre volonté de vous rétracter du contrat (vous pouvez utiliser, sans y être tenu, le formulaire type de rétractation annexé à la loi polonaise sur les droits des consommateurs). Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et la date d'achat.

Remboursements relatifs aux Services par Abonnement

Pour les services par abonnement à reconduction (Calendrier Lunaire, Rapport Quotidien de Transits) :

• Pendant la période d'essai gratuit : Aucun paiement n'est prélevé, aucun remboursement n'est donc applicable. Résiliez à tout moment avant la fin de l'essai pour éviter tout prélèvement. La petite empreinte de vérification de carte lors de l'inscription n'est pas un débit et est automatiquement levée par votre banque.
• Premier prélèvement d'abonnement (conversion de l'essai) : Le prélèvement intervient le jour où l'essai se convertit en abonnement payant (ou immédiatement, si vous anticipez la conversion). Pour l'éviter, résiliez avant la date de conversion. Après la conversion, la partie de votre délai légal de rétractation encore en cours n'est pas affectée.
• Résiliation en cours de période : La résiliation arrête tous les prélèvements futurs ; l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée. La période en cours n'est pas remboursée au prorata.
• Prélèvements de renouvellement : Résiliez avant la date de renouvellement pour éviter le prélèvement suivant. Un prélèvement de renouvellement n'est en principe pas remboursé une fois la nouvelle période commencée. Exception : un renouvellement manifestement accidentel signalé dans les 7 jours suivant le prélèvement, sans utilisation du service pendant la nouvelle période, peut être remboursé à titre commercial.
• Prorata : Le mois d'abonnement constitue une unité de service indivisible ; les périodes partiellement utilisées ne font l'objet d'aucun prorata.
• Passer d'un abonnement quotidien à l'autre : À titre d'exception commerciale à la règle de non-prorata : si vous résiliez un abonnement au Calendrier Lunaire afin de passer au Rapport Quotidien de Transits (qui inclut l'intégralité du Calendrier Lunaire), contactez le support après vous être abonné à la nouvelle formule et nous rembourserons la portion inutilisée de votre période de Calendrier Lunaire en cours.

Remboursements relatifs aux Achats Ponctuels

Pour les rapports numériques ponctuels (Thème Natal, Révolution Solaire, Synastrie, Progressions, Relocalisation) :

• Rapports livrés : Dès que votre rapport a été généré et mis à disposition dans votre tableau de bord, il est réputé livré et n'est pas remboursable — toujours sous réserve des règles légales de rétractation ci-dessus et des droits de réclamation décrits ci-dessous.
• Défaillance technique de notre fait : Si un rapport payé ne peut être généré ou consulté en raison d'une défaillance qui nous est imputable et que nous ne pouvons y remédier dans un délai raisonnable, vous recevez un remboursement intégral.
• Facturé mais non livré : Si un rapport que vous avez payé n'apparaît pas dans votre tableau de bord après un délai de traitement raisonnable, contactez-nous — nous le livrerons ou rembourserons le prélèvement.
• Cadeaux : Un rapport acheté en cadeau peut être utilisé par la personne destinataire dans les 90 jours suivant sa remise. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant le paiement et obtenir un remboursement intégral, tant que la personne destinataire n’a pas généré le rapport ; le cadeau est alors annulé, y compris lorsqu’il a déjà été utilisé mais que le rapport n’a pas encore été généré. À compter du 15e jour après le paiement, un cadeau non utilisé dans ses 90 jours expire sans remboursement. La facture est établie à votre nom, en tant que personne ayant effectué l’achat, et ne mentionne jamais la personne destinataire. Tant que le cadeau n’a pas été utilisé, vous pouvez corriger deux fois l’adresse e-mail de la personne destinataire ; toute personne détenant le lien d’utilisation peut l’utiliser.

Service défectueux ? Droits légaux de réclamation

Indépendamment de la rétractation et des remboursements à titre commercial, le droit de l'UE (directive (UE) 2019/770) et la loi polonaise sur les droits des consommateurs nous rendent responsables de la conformité des contenus et services numériques que nous fournissons. Si ce que vous avez reçu ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas comme prévu :

• Mise en conformité : Vous pouvez d'abord exiger que nous corrigions le défaut de conformité, gratuitement et dans un délai raisonnable.
• Réduction du prix ou remboursement : Si nous ne pouvons pas ou ne corrigeons pas le défaut, vous pouvez exiger une réduction proportionnelle du prix, ou résoudre le contrat et recevoir un remboursement.
• Délais : Pour les contenus ponctuels, nous répondons des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison ; pour les abonnements, pendant toute la période de fourniture.
• Notre réponse : Adressez vos réclamations à l'adresse de contact indiquée ci-dessous. Nous répondons sous 14 jours ; en droit polonais, à défaut de réponse à la réclamation d'un consommateur dans ce délai, la réclamation est réputée acceptée.

Conséquences d'un Remboursement

Avant de demander un remboursement, veuillez prendre en compte les conséquences suivantes :

• L'accès prend fin : Lorsqu'un remboursement d'abonnement est accordé, l'accès au service correspondant prend fin au moment de l'émission du remboursement.
• Facture rectificative : Une facture rectificative (avoir) reflétant le remboursement est émise automatiquement et mise à disposition dans votre tableau de bord.
• Droit à l'essai gratuit : Si un remboursement est accordé pour un service pour lequel vous avez utilisé un essai gratuit, vous perdez le droit à un nouvel essai gratuit de ce service ; toute utilisation future nécessite un abonnement payant ordinaire dès le premier jour.
• Rétrofacturations (chargebacks) : Veuillez nous contacter avant d'engager une rétrofacturation — la plupart des situations se règlent plus vite ainsi. Les rétrofacturations infondées et les demandes de remboursement abusives peuvent entraîner des restrictions de compte conformément aux Conditions d'Utilisation ; vos droits légaux ne sont pas affectés.

Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement (légal ou à titre commercial) :

• Étape 1 — Écrivez-nous : Écrivez depuis l'adresse e-mail associée à votre compte à l'adresse indiquée ci-dessous, en précisant la date d'achat, le service concerné et le motif de la demande.
• Étape 2 — Instruction : Nous pouvons vous demander des informations complémentaires nécessaires à la vérification du dossier (par exemple une capture d'écran du problème ou l'heure à laquelle il s'est produit).
• Étape 3 — Décision : Nous répondons par écrit sous 14 jours. Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine via notre prestataire de paiement (Stripe).
• Étape 4 — Règlement : Les montants remboursés apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque et le réseau de carte.

Les demandes de remboursement à titre commercial doivent être présentées dans les 14 jours suivant le prélèvement concerné. Les droits légaux — rétractation et réclamations pour défaut de conformité — obéissent à leurs propres délais légaux, que la présente Politique ne raccourcit pas.

Contact pour les Demandes de Remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à :

billing@trimoon.world

TriMoon.world s'engage à protéger vos données personnelles et à respecter vos droits à la vie privée conformément au Règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679 — « RGPD », connu en Pologne sous le nom de RODO), à la loi polonaise sur la protection des données personnelles et aux autres législations applicables en matière de protection des données. La présente Politique de Confidentialité décrit quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, pour combien de temps et comment elles sont protégées.

La responsable du traitement des données personnelles traitées via la plateforme est Valeriia Bogach, NIP 8952299594, ul. Hugo Kołłątaja 6/3, Lublin, 20-006, exerçant sous la marque TriMoon.world. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous pour toute question relative à vos données personnelles.

Catégories de Données Personnelles Traitées

Selon vos interactions avec le service, nous traitons tout ou partie des catégories suivantes de données personnelles :

Données de compte : Adresse e-mail, nom affiché, langue préférée, fournisseur d'identité (Auth0/Google, etc.), identifiants d'authentification et journaux d'activité du compte.

Données de localisation : Ville, pays, coordonnées géographiques (latitude/longitude) et décalage horaire (UTC) du lieu pour lequel les calculs astrologiques doivent être effectués. Ces données peuvent être détectées automatiquement (à partir des paramètres du navigateur ou de l'adresse IP) ou renseignées manuellement par vos soins.

Données de naissance (pour vos rapports) : Date, heure et lieu de naissance — et, pour les rapports de Synastrie, également les données de naissance de la seconde personne, que vous devez être en droit de partager. Nous les collectons uniquement lorsque vous commandez un rapport fondé sur des données de naissance (Thème Natal, Révolution Solaire, Synastrie, Progressions, Relocalisation) et uniquement pour générer ce rapport. Elles sont conservées de manière transitoire dans un stockage éphémère à expiration automatique (environ 24 heures) et supprimées dès que votre rapport est produit — nous ne conservons pas ensuite vos données de naissance brutes. Par nature, le rapport livré est dérivé du moment de la naissance.

Données de naissance pour le calculateur de thème natal gratuit : Lorsque vous utilisez le calculateur de thème natal gratuit, la date, l'heure et le lieu de naissance que vous saisissez sont envoyés une seule fois, dans une requête chiffrée, et servent uniquement à calculer le thème qui vous est présenté. Nous ne les conservons pas sur nos serveurs, ne les inscrivons pas dans les journaux et ne les plaçons pas dans l'adresse de la page. Si vous choisissez de poursuivre vers un rapport payant, votre navigateur conserve uniquement la date, l'heure et un identifiant de lieu, pour cet onglet seulement (stockage de session) et pendant 30 minutes au maximum, afin que le formulaire du rapport puisse être rempli pour vous ; ils sont supprimés dès que le formulaire du rapport les a utilisés, lorsque vous les effacez, lorsque vous vous déconnectez ou lorsque l'onglet est fermé. La vérification anti-abus (Cloudflare Turnstile) et la limitation du débit traitent votre adresse IP comme décrit dans la rubrique « Données techniques et d'utilisation ».

Lieux que vous comparez (Rapport de relocalisation) : Si vous commandez le Rapport de relocalisation, vous pouvez nommer jusqu'à cinq lieux que vous envisagez et choisir les thèmes, les régions et la durée de séjour qui comptent pour vous. Nous les conservons avec votre rapport, puisque le rapport porte sur eux, et nous les effaçons avec lui lorsque vous supprimez votre compte. Ils montrent où vous pensez vivre ; nous les traitons donc comme des données personnelles : nous ne les inscrivons jamais dans les journaux ni ne les envoyons à l'analyse d'audience, et nos notifications internes ne portent que des totaux, jamais un nom de lieu. Le fournisseur d'IA qui compose le texte reçoit les noms des lieux et vos choix, mais jamais votre nom ni votre adresse e-mail.

Données de naissance pour la carte de relocalisation gratuite : Lorsque vous utilisez la carte de relocalisation gratuite, la date et l'heure de naissance que vous saisissez, avec le décalage horaire à ce moment-là, sont envoyées une seule fois, dans une requête chiffrée, et servent uniquement à tracer les lignes qui vous sont présentées. Le lieu de naissance sert uniquement à retrouver ce décalage dans notre propre liste de lieux ; il ne fait pas partie de la requête qui trace la carte. Nous ne conservons pas la requête, ne l'inscrivons pas dans les journaux et ne la plaçons pas dans l'adresse de la page. Si vous choisissez de poursuivre vers un rapport payant, votre navigateur conserve uniquement la date, l'heure et un identifiant de lieu, pour cet onglet seulement (stockage de session) et pendant 30 minutes au maximum, afin que le formulaire du rapport puisse être rempli pour vous ; ils sont supprimés dès que le formulaire du rapport les a utilisés, lorsque vous les effacez, lorsque vous vous déconnectez ou lorsque l'onglet est fermé. La vérification anti-abus (Cloudflare Turnstile) et la limitation du débit traitent votre adresse IP comme décrit dans la rubrique « Données techniques et d'utilisation ».

Données de paiement : Identifiants émis par notre prestataire de paiement (Stripe), enregistrements de commandes et de factures, devise utilisée et type de moyen de paiement. Nous ne stockons pas nous-mêmes les numéros complets de cartes ; l'intégralité des données de carte est conservée par Stripe conformément à la norme PCI DSS.

Données techniques et d'utilisation : Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, identifiants de l'appareil, langue, fuseau horaire, pages consultées et statistiques d'utilisation agrégées, collectées au moyen de journaux serveur standard et d'outils d'analyse respectueux de la vie privée.

Cadeaux : Si vous achetez un cadeau, nous conservons l’adresse e-mail de la personne destinataire, la langue que vous avez choisie pour elle, votre nom tel que vous l’avez saisi et votre message facultatif, uniquement pour remettre le cadeau et envoyer jusqu’à quatre rappels. Le premier e-mail indique à la personne destinataire d’où provient son adresse. Nous supprimons ces données 30 jours après que le cadeau a été utilisé, qu’il a expiré ou qu’il a été rétracté. Si vous supprimez votre compte, votre nom et votre message sont supprimés immédiatement et le cadeau reste utilisable par la personne destinataire.

Données de Localisation — Information Spécifique

Les données de localisation appellent une attention particulière, dès lors que l'intégralité de la production astrologique est calculée pour un point précis de la surface terrestre et n'a aucune signification en l'absence de celui-ci.

Vous pouvez communiquer votre localisation de trois manières : (1) la détection automatique du pays à partir de votre adresse IP par notre fournisseur réseau Cloudflare (le signal « CF-IPCountry »), que nous utilisons pour présélectionner la langue du site et la devise affichée et, lorsque vous commencez un achat, pour vérifier que vous achetez depuis l'Union européenne et enregistrer ce pays avec votre commande à titre de justificatif fiscal, et qui dépose les cookies de préférence correspondants ; (2) la géolocalisation de votre navigateur, utilisée uniquement au moment où vous choisissez activement « utiliser ma position » ; ou (3) la sélection manuelle d'un lieu. Vous pouvez modifier ou effacer votre localisation à tout moment dans les Paramètres.

Votre localisation est exclusivement utilisée aux fins suivantes : calculer les données astrologiques que vous demandez (telles que les phases lunaires locales, les périodes de Lune hors course, les transits planétaires et les éphémérides des événements célestes) ; afficher les heures dans votre fuseau horaire local ; déterminer la devise applicable à la tarification ; et vérifier depuis où un achat est effectué et conserver cet enregistrement conformément à la législation fiscale. Nous n'utilisons pas les données de localisation à des fins publicitaires, de profilage ou à toute autre finalité commerciale étrangère à la fourniture du service.

Les informations de localisation sont traitées sur le fondement de l'exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) : sans elles, le service ne peut être exécuté. Le pays enregistré avec un achat est traité pour respecter nos obligations légales en matière de TVA (article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD). Lorsque la loi l'exige, nous nous appuyons en outre sur votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en supprimant la localisation correspondante dans vos paramètres, auquel cas les fonctionnalités du service tributaires de la localisation seront désactivées.

Les recherches par nom de lieu sont comparées à notre propre base de données de référence interne des lieux et de leurs décalages horaires. Votre recherche n'est transmise à aucun service de géocodage tiers.

Finalité, Base Juridique et Minimisation

Finalité de la Collecte des Données : Nous collectons et traitons vos données personnelles uniquement pour fournir des services astrologiques précis, traiter les paiements et les factures, communiquer avec vous au sujet du service, satisfaire à nos obligations légales et protéger la plateforme contre la fraude et les abus.

Base Juridique : Nous traitons vos données sur le fondement de l'exécution du contrat (afin de fournir les services demandés — article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD), du respect d'une obligation légale (notamment en matière fiscale et comptable — article 6, paragraphe 1, point c)), des intérêts légitimes (afin d'améliorer et de sécuriser nos services — article 6, paragraphe 1, point f)) et, le cas échéant, de votre consentement explicite (article 6, paragraphe 1, point a)).

Minimisation des Données : Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessus. Nous ne collectons pas de données excessives, non pertinentes ou relevant de catégories particulières sensibles, et nous ne collectons jamais sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans.

Traitement de vos rapports par IA

Vos rapports personnalisés (Thème Natal, Progressions, Révolution Solaire, Comparaison des lieux de révolution solaire, Synastrie et Relocalisation) sont rédigés avec l'aide d'un fournisseur de grands modèles de langage, Anthropic (Claude). Nous ne transmettons que les faits astrologiques calculés à partir du thème, accompagnés du contexte de naissance nécessaire — jamais votre adresse e-mail ni votre nom. Pour le rapport de relocalisation, cela comprend aussi les noms des lieux que vous avez choisi de comparer et vos choix de thèmes, de régions et de durée de séjour. En vertu de notre accord commercial, ces données ne servent pas à entraîner des modèles et font l'objet d'une conservation limitée chez le fournisseur.

Nous ne prenons à votre égard aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques vous concernant ou vous affecterait de manière significative de façon similaire.

Note d'honnêteté : un rapport est dérivé du moment de naissance qu'il décrit, de sorte que le texte et le graphique finaux le reflètent nécessairement — même si nous supprimons les données de naissance brutes après la génération.

Vos Droits en Matière de Protection des Données

En application du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'Accès : Vous pouvez demander une copie de l'ensemble des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de Rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'Effacement (Droit à l'Oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, et vous pouvez supprimer votre compte vous-même depuis les Paramètres. Les enregistrements que nous sommes légalement tenus de conserver (par exemple, les factures au titre de la législation fiscale) sont conservés pendant la durée légale et pseudonymisés lorsque cela est possible.

Droit à la Limitation du Traitement : Vous pouvez demander que nous limitions l'utilisation que nous faisons de vos données.

Droit à la Portabilité des Données : Vous pouvez exporter à tout moment une copie structurée et lisible par machine de vos données depuis les Paramètres, ou nous en demander une.

Droit d'Opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à certaines fins.

Droit de Retrait du Consentement : Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que la licéité des traitements antérieurs ne s'en trouve affectée.

Vous pouvez exercer les droits d'accès, d'effacement et de portabilité directement depuis les Paramètres de votre compte. Pour toute autre demande, ou si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à l'adresse ci-dessous ; nous répondons dans un délai d'un mois, prorogeable de deux mois supplémentaires pour les demandes complexes (auquel cas nous vous en informerons).

Conservation des Données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire. Les données de compte et de paramètres sont conservées tant que votre compte est actif ; vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les Paramètres, ce qui efface vos données personnelles (voir « Vos droits en matière de protection des données »). Vos rapports restent dans votre tableau de bord jusqu'à la suppression de votre compte, qui les efface ; vous pouvez exporter vos données depuis les Paramètres à tout moment. Les données de naissance brutes sont supprimées dans un délai d'environ 24 heures après la génération de votre rapport. Les enregistrements de paiement et de transaction (factures, identifiants du prestataire de paiement) sont conservés pendant la durée requise par la législation fiscale et comptable, généralement de cinq à dix ans à compter de la fin de l'exercice financier concerné.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes à l'état de l'art afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Ces mesures incluent le chiffrement en transit (HTTPS/TLS), le chiffrement au repos lorsque cela est approprié, des contrôles d'accès fondés sur les rôles, la journalisation des accès, un hébergement infonuagique sécurisé, des revues de sécurité régulières et l'application rapide des correctifs des vulnérabilités connues.

Transferts Internationaux de Données

Certains de nos sous-traitants sont situés en dehors de l'Espace économique européen, en particulier aux États-Unis : Stripe (paiements), Anthropic (composition des rapports par IA), Slack (notifications opérationnelles internes), Resend (e-mails transactionnels) et Cloudflare (réseau mondial de diffusion de contenu et de sécurité en périphérie). Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types (CCT/SCC) de la Commission européenne et sur des garanties équivalentes. Notre hébergement applicatif et nos bases de données (Hetzner), notre stockage objet des PDF de factures et rapports et des sauvegardes chiffrées (Akamai Cloud), ainsi que le stockage de nos journaux et métriques (Grafana Cloud) sont situés en Allemagne (UE).

Mises à Jour de la Présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou du droit applicable. La version en vigueur est en permanence celle publiée sur la présente page ; toute modification substantielle sera signalée par une date d'entrée en vigueur actualisée.

Contact et Délégué à la Protection des Données

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :

privacy@trimoon.world

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois, comme l'exige le RGPD.

Autorité de Contrôle

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ont été violés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. En Pologne, il s'agit du Président de l'Office de protection des données personnelles (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, PUODO — uodo.gov.pl) ; vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence ou de votre lieu de travail.

Cookies et Traceurs

Nous utilisons des cookies essentiels pour assurer le bon fonctionnement du site web et conserver vos préférences linguistiques. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi de tiers sans votre consentement explicite, et vous pouvez modifier ou retirer vos choix en matière de cookies à tout moment via les paramètres de cookies de ce site.

Cookies Strictement Nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site web, ils ne nécessitent donc pas votre consentement. Tous sont déposés par ce site lui-même (cookies internes), et non par des tiers. Connexion : tant que la connexion est active, le cookie auth0.<identifiant client>.is.authenticated (accompagné d'une copie préfixée _legacy_ pour les navigateurs plus anciens) signale que votre navigateur est connecté et expire 1 jour après sa dernière mise à jour ; l'identifiant de votre session de connexion est conservé dans le stockage local de votre navigateur. Tous deux sont supprimés lorsque vous vous déconnectez. Langue et devise : les cookies NEXT_LOCALE et userCurrency sont déposés par notre serveur pour mémoriser votre langue et la devise dans laquelle les prix s'affichent ; ils expirent 1 an après leur dernière mise à jour. Votre choix en matière de cookies : conservé dans le stockage local de votre navigateur sous les clés cookie-preferences et cookie-consent-given.

Cookies d'Analyse (Facultatifs) : Déposés uniquement si vous consentez à la mesure d'audience. PostHog : le cookie interne ph_<jeton du projet>_posthog, accompagné d'une copie dans le stockage local de votre navigateur. Il contient un identifiant d'appareil aléatoire, afin que les pages consultées depuis le même navigateur puissent être regroupées, y compris d'une visite à l'autre. Ce cookie est limité au domaine du site (il n'est pas partagé avec les sous-domaines), porte les attributs Secure et SameSite=Lax et expire 180 jours après sa dernière mise à jour. Aucun profil vous concernant n'est créé et votre adresse IP n'est pas conservée. Fathom Analytics fonctionne sans cookies : il ne stocke rien sur votre appareil.

Traitement des Données et Tiers

Nous traitons vos données en interne au moyen de systèmes sécurisés. Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing.

Services Tiers : Nous recourons à des prestataires tiers de confiance pour l'authentification (Auth0), le traitement des paiements (Stripe), l'analyse d'audience (Fathom Analytics et PostHog), le géocodage et l'hébergement. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants pour notre compte, dans le cadre de contrats conformes au RGPD, et sont tenus de protéger vos données et de ne les utiliser qu'aux finalités convenues.

Sous-traitants tiers auxquels nous recourons

Nous partageons des données personnelles avec les sous-traitants suivants strictement dans le but de fournir le service, chacun étant lié par un accord de traitement des données. Lorsqu'un sous-traitant est situé en dehors de l'EEE, les transferts sont couverts par des Clauses Contractuelles Types.

Auth0 (Okta) Authentification et connexion. Reçoit votre e-mail et vos identifiants de connexion. Région : UE. Base : DPA + SCC.

Stripe Traitement des paiements, facturation et taxes. Reçoit l'e-mail, les coordonnées de facturation et les événements de paiement. Région : UE et US. Base : DPA Stripe + SCC.

Anthropic (Claude) Composition par IA du texte de vos rapports personnalisés. Reçoit les données du thème et le contexte de naissance — et, pour le Rapport de relocalisation, les noms des lieux que vous avez choisi de comparer et vos choix — mais ni e-mail ni nom. Région : US. Base : accord commercial (pas d'entraînement) + SCC.

Cloudflare (y compris Turnstile) Diffusion de contenu, sécurité/WAF, le widget anti-spam du formulaire de contact (Turnstile) et la détection du pays basée sur l'IP. Reçoit votre adresse IP. Région : périphérie mondiale. Base : DPA Cloudflare + SCC.

Hetzner Hébergement applicatif et bases de données. Région : UE — Allemagne. Base : DPA Hetzner (UE uniquement).

Akamai Cloud (Linode) Stockage objet des PDF de vos factures et rapports ainsi que des sauvegardes chiffrées de la base de données. Région : UE — Allemagne (Francfort). Base : DPA Akamai + CCT.

Grafana Cloud Journaux et métriques opérationnels (données personnelles expurgées avant stockage). Région : UE — Allemagne (prod-eu-west-2). Base : DPA Grafana Labs + SCC.

Slack (Salesforce) Notifications opérationnelles internes (par exemple une nouvelle commande ou un message de contact), pouvant inclure votre e-mail. Région : US. Base : DPA Slack/Salesforce + SCC.

Resend E-mails transactionnels (par exemple les confirmations de commande, les avis relatifs à la période d'essai et aux paiements, et les messages indiquant qu'un rapport est prêt). Reçoit votre adresse e-mail, votre nom affiché et le contenu de ces e-mails. Région : envoi depuis l'UE (Irlande), stockage aux États-Unis. Base : DPA Resend + SCC.

Fathom Analytics Analyse d'audience du site web respectueuse de la vie privée et sans cookies, chargée uniquement si vous y consentez via la bannière de cookies. Aucune donnée personnelle n'est vendue ni utilisée à des fins de suivi intersites. Région : UE.

PostHog Analyse produit — les pages que vous consultez et l'étape à laquelle vous quittez le parcours d'achat —, chargée uniquement si vous y consentez via la bannière de cookies. Aucun profil vous concernant n'est créé et votre adresse IP n'est pas conservée. Région : UE — Allemagne (Francfort). Base : DPA PostHog.

MaxMind Localisation approximative à partir de votre adresse IP — pour que la section Sky Today de la page d'accueil puisse nommer une grande ville proche. Votre IP est hachée à sens unique dès son arrivée et jamais conservée ; MaxMind la reçoit une fois par adresse et par semaine. Aucun profil n'est constitué et rien n'est stocké sur votre appareil. L'entrée hachée est supprimée 7 jours après votre dernière visite, et au plus tard 30 jours après la première, quelle que soit la fréquence de vos retours. Région : États-Unis. Base : DPA MaxMind + clauses contractuelles types de l'UE ; intérêt légitime.

Enregistrement de session (PostHog) : si vous consentez en outre à l'enregistrement de session, nous enregistrons votre parcours sur le site — clics, défilement et navigation. Ces enregistrements servent uniquement à détecter les erreurs et à améliorer le site, jamais à traiter une demande d'assistance individuelle. Ils sont conservés 30 jours, ne sont pas liés à votre compte et ne sont pas réalisés dans la section « Tableau de bord ».

Noms de lieux : GeoNames (geonames.org), sous licence CC BY 4.0.