Algemene voorwaarden, restitutiebeleid, privacy en gegevensbescherming

In dit Terugbetalingsbeleid wordt uitgelegd wanneer en hoe u uw geld terug kunt krijgen voor aankopen die op TriMoon.world zijn gedaan. Het maakt deel uit van de Servicevoorwaarden en geldt naast — nooit in plaats van — uw wettelijke consumentenrechten.

Kort gezegd: uw wettelijke EU- en Poolse consumentenrechten (het herroepingsrecht van 14 dagen en de rechtsmiddelen bij niet-conforme digitale diensten) blijven altijd volledig van toepassing. Buiten die rechten zijn aanvullende terugbetalingen uit coulance uitzonderlijk, omdat onze producten gepersonaliseerde digitale diensten zijn die onmiddellijk worden geleverd.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (EU / Polen)

Als consument in de Europese Unie kunt u een overeenkomst op afstand normaal gesproken binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen (Richtlijn 2011/83/EU; de Poolse wet op de consumentenrechten). Voor digitale producten gelden de volgende regels:

• Hoofdregel: U kunt binnen 14 dagen na de aankoop of de aanmelding voor het abonnement herroepen door ons van uw beslissing op de hoogte te stellen. Wij betalen alle ontvangen betalingen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, zonder kosten voor u.
• Eenmalige rapporten (digitale inhoud): Indien u bij het afrekenen uitdrukkelijk instemt met de onmiddellijke generatie van uw rapport en erkent dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest, vervalt dat recht zodra de generatie is aangevangen. Zonder die uitdrukkelijke toestemming en erkenning geldt het volledige recht van 14 dagen.
• Abonnementen (digitale diensten): U kunt binnen 14 dagen na aanvang van een betaald abonnement herroepen. Indien u ons heeft verzocht met de levering van de dienst te beginnen tijdens de herroepingstermijn, kunnen wij een evenredig deel van de prijs inhouden voor de reeds geleverde dienstdagen en het resterende bedrag terugbetalen.
• Gratis proefperioden: Tijdens een proefperiode wordt geen betaling geïnd, dus valt er niets terug te betalen — zeg eenvoudigweg op vóór het einde van de proefperiode om kosten te vermijden.
• Hoe te herroepen: Stuur ons een e-mail op het onderstaande adres met een ondubbelzinnige verklaring dat u de overeenkomst herroept (u mag, maar bent niet verplicht, het modelformulier voor herroeping te gebruiken dat als bijlage bij de Poolse wet op de consumentenrechten is gevoegd). Vermeld daarbij het e-mailadres van uw account en de aankoopdatum.

Terugbetalingen bij abonnementsdiensten

Voor terugkerende abonnementsdiensten (Maankalender, Dagelijks Transitrapport):

• Tijdens de gratis proefperiode: Er wordt geen betaling geïnd, dus is er geen terugbetaling van toepassing. Zeg op elk moment vóór het einde van de proefperiode op om kosten te vermijden. De kleine reservering ter verificatie van de kaart die bij aanmelding wordt geplaatst, is geen afschrijving en wordt automatisch door uw bank vrijgegeven.
• Eerste abonnementsafschrijving (omzetting van de proefperiode): U wordt belast op de dag waarop de proefperiode overgaat in een betaald abonnement (of onmiddellijk, indien u vroegtijdig omzet). Zeg vóór de omzettingsdatum op om deze afschrijving te vermijden. Na de omzetting blijft elk nog lopend deel van uw wettelijke herroepingstermijn onaangetast.
• Opzegging tijdens de periode: Opzegging stopt alle toekomstige afschrijvingen; de toegang loopt door tot het einde van de reeds betaalde periode. De lopende periode wordt niet naar rato terugbetaald.
• Verlengingsafschrijvingen: Zeg vóór de verlengingsdatum op om de volgende afschrijving te vermijden. Een verlengingsafschrijving wordt in de regel niet terugbetaald zodra de nieuwe periode is begonnen. Uitzondering: een kennelijk per ongeluk tot stand gekomen verlenging die binnen 7 dagen na de afschrijving wordt gemeld, zonder dat de dienst in de nieuwe periode is gebruikt, kan uit coulance worden terugbetaald.
• Verrekening naar rato: Een abonnementsmaand is een ondeelbare diensteenheid; gedeeltelijk gebruikte perioden worden niet naar rato verrekend.
• Overstappen tussen dagelijkse abonnementen: Als coulance-uitzondering op de regel dat er niet naar rato wordt verrekend: als u een Maankalender-abonnement opzegt om over te stappen op Dagelijkse Transit (die de volledige Maankalender omvat), neem dan na het afsluiten van het nieuwe abonnement contact op met support en wij betalen het ongebruikte restant van uw lopende Maankalender-periode terug.

Terugbetalingen bij eenmalige aankopen

Voor eenmalige digitale rapporten (Geboortehoroscoop, Solaar, Synastrie, Progressies, Relocatie):

• Geleverde rapporten: Zodra uw rapport is gegenereerd en beschikbaar is gesteld in uw dashboard, wordt het geacht te zijn geleverd en komt het niet voor terugbetaling in aanmerking — steeds onder voorbehoud van de hierboven vermelde wettelijke herroepingsregels en de onderstaande klachtrechten.
• Technische storing aan onze zijde: Als een betaald rapport niet kan worden gegenereerd of geopend als gevolg van een storing aan onze zijde en wij dit niet binnen een redelijke termijn kunnen verhelpen, ontvangt u een volledige terugbetaling.
• Afgeschreven maar niet geleverd: Als een rapport waarvoor u heeft betaald na een redelijke verwerkingstijd nooit in uw dashboard verschijnt, neem dan contact met ons op — wij leveren het alsnog of betalen het bedrag terug.
• Cadeaus: Een rapport dat als cadeau is gekocht, kan door de ontvanger worden ingewisseld binnen 90 dagen na bezorging. U kunt binnen 14 dagen na betaling herroepen en krijgt dan het volledige bedrag terug, zolang de ontvanger het rapport niet heeft gegenereerd; het cadeau wordt dan geannuleerd, ook wanneer het al is ingewisseld maar het rapport nog niet is gegenereerd. Vanaf de 15e dag na betaling vervalt een cadeau dat niet binnen zijn 90 dagen is ingewisseld, zonder terugbetaling. De factuur wordt op uw naam uitgeschreven en vermeldt nooit de ontvanger. Zolang het cadeau niet is ingewisseld, kunt u het e-mailadres van de ontvanger tweemaal corrigeren; iedereen die de link om in te wisselen heeft, kan het cadeau inwisselen.

Gebrekkige dienst? Wettelijke klachtrechten

Onafhankelijk van herroeping en terugbetalingen uit coulance maken het EU-recht (Richtlijn (EU) 2019/770) en de Poolse wet op de consumentenrechten ons verantwoordelijk voor de conformiteit van de digitale inhoud en diensten die wij leveren. Als hetgeen u heeft ontvangen niet overeenstemt met de beschrijving of niet naar behoren werkt:

• In overeenstemming brengen: U kunt eerst eisen dat wij de non-conformiteit kosteloos en binnen een redelijke termijn verhelpen.
• Prijsvermindering of terugbetaling: Als wij het gebrek niet kunnen of niet verhelpen, kunt u een evenredige prijsvermindering eisen, of de overeenkomst ontbinden en een terugbetaling ontvangen.
• Termijnen: Voor eenmalige inhoud zijn wij aansprakelijk voor non-conformiteiten die binnen twee jaar na levering aan het licht komen; voor abonnementen gedurende de gehele leveringsperiode.
• Onze reactie: Dien klachten in bij het onderstaande contactadres. Wij reageren binnen 14 dagen; naar Pools recht wordt een consumentenklacht geacht te zijn aanvaard indien wij niet binnen die termijn reageren.

Gevolgen van een terugbetaling

Let vóór het aanvragen van een terugbetaling op de volgende gevolgen:

• Toegang eindigt: Wanneer een terugbetaling voor een abonnement wordt toegekend, eindigt de toegang tot de betreffende dienst op het moment dat de terugbetaling wordt uitgevoerd.
• Creditnota: Een correctiefactuur (creditnota) waarin de terugbetaling is verwerkt, wordt automatisch opgesteld en beschikbaar gesteld in uw dashboard.
• Recht op proefperiode: Als een terugbetaling wordt toegekend voor een dienst waarvoor u een gratis proefperiode heeft gebruikt, komt u niet langer in aanmerking voor een nieuwe gratis proefperiode van die dienst; toekomstig gebruik vereist vanaf de eerste dag een regulier betaald abonnement.
• Chargebacks: Neem contact met ons op voordat u een chargeback start — de meeste kwesties worden op die manier sneller opgelost. Ongegronde chargebacks en misbruikpatronen rond terugbetalingen kunnen op grond van de Servicevoorwaarden leiden tot beperkingen op uw account; uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

Een terugbetaling aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen (wettelijk of uit coulance):

• Stap 1 — Stuur ons een e-mail: Schrijf vanaf het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld naar het onderstaande adres, met vermelding van de aankoopdatum, de betreffende dienst en de reden voor het verzoek.
• Stap 2 — Beoordeling: Wij kunnen om aanvullende informatie vragen die nodig is om de zaak te verifiëren (bijvoorbeeld een schermafbeelding van het probleem of het tijdstip waarop het zich voordeed).
• Stap 3 — Beslissing: Wij antwoorden schriftelijk binnen 14 dagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden via onze betalingsverwerker (Stripe) uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
• Stap 4 — Afwikkeling: Terugbetaalde bedragen verschijnen doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank en kaartmaatschappij.

Verzoeken om terugbetaling uit coulance dienen binnen 14 dagen na de betreffende afschrijving te worden ingediend. Wettelijke rechten — herroeping en klachten wegens non-conformiteit — volgen hun eigen wettelijke termijnen, die door dit Beleid niet worden verkort.

Contact voor terugbetalingsverzoeken

Alle terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend bij:

billing@trimoon.world

TriMoon.world zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens en de eerbiediging van uw privacyrechten in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679 — "AVG (GDPR)", in Polen bekend als RODO), de Poolse wet inzake de bescherming van persoonsgegevens en overige toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. In dit Privacybeleid wordt beschreven welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom, hoe lang en op welke wijze deze worden beschermd.

De verwerkingsverantwoordelijke voor de via het platform verwerkte persoonsgegevens is Valeriia Bogach, NIP 8952299594, ul. Hugo Kołłątaja 6/3, Lublin, 20-006, handelend onder de naam TriMoon.world. U kunt te allen tijde contact met ons opnemen via het hieronder vermelde e-mailadres voor elke aangelegenheid die verband houdt met uw persoonsgegevens.

Categorieën persoonsgegevens die wij verwerken

Afhankelijk van de wijze waarop u van de dienst gebruikmaakt, verwerken wij sommige of alle van de volgende categorieën persoonsgegevens:

Accountgegevens: E-mailadres, weergavenaam, voorkeurstaal, identiteitsprovider (Auth0/Google, enz.), authenticatie-identificatoren en logbestanden van accountactiviteit.

Locatiegegevens: De plaats, het land, de geografische coördinaten (breedte-/lengtegraad) en de UTC-offset van de locatie waarvoor astrologische berekeningen moeten worden uitgevoerd. Deze kunnen automatisch worden vastgesteld (op basis van browserinstellingen of IP-adres) of door u handmatig worden ingesteld.

Geboortegegevens (voor uw rapporten): Datum, tijd en plaats van geboorte — en, voor Synastrie-rapporten, de geboortegegevens van de tweede persoon, die u gerechtigd moet zijn te delen. Wij verzamelen deze gegevens uitsluitend wanneer u een op geboortegegevens gebaseerd rapport bestelt (Geboortehoroscoop, Solaar, Synastrie, Progressies, Relocatie) en uitsluitend om dat rapport te genereren. Zij worden tijdelijk bewaard in een kortstondige, automatisch verlopende opslag (binnen ongeveer 24 uur) en verwijderd zodra uw rapport is opgesteld — wij bewaren uw ruwe geboortegegevens daarna niet. Naar zijn aard is het rapport dat wij leveren afgeleid van het geboortemoment.

Geboortegegevens voor de gratis geboortehoroscoop-calculator: Wanneer u de gratis geboortehoroscoop-calculator gebruikt, worden de geboortedatum, geboortetijd en geboorteplaats die u invoert eenmalig, in een versleuteld verzoek, verzonden en uitsluitend gebruikt om de horoscoop te berekenen die aan u wordt getoond. Wij slaan ze niet op onze servers op, schrijven ze niet weg in logbestanden en nemen ze niet op in het paginaadres. Als u doorgaat naar een betaald rapport, bewaart uw browser alleen de datum, de tijd en een identificatiecode van de plaats, uitsluitend voor dat tabblad (sessieopslag) en maximaal 30 minuten, zodat het rapportformulier voor u kan worden ingevuld; ze worden verwijderd zodra het rapportformulier ze heeft gebruikt, wanneer u ze wist, wanneer u uitlogt of wanneer het tabblad wordt gesloten. De controle op misbruik (Cloudflare Turnstile) en de snelheidsbeperking verwerken uw IP-adres zoals beschreven onder „Technische en gebruiksgegevens”.

Plaatsen die u vergelijkt (Relocatierapport): Als u het Relocatierapport bestelt, kunt u maximaal vijf plaatsen noemen die u overweegt en de thema's, regio's en verblijfsduur kiezen die voor u belangrijk zijn. Wij bewaren ze bij uw rapport, omdat het rapport over die plaatsen gaat, en verwijderen ze samen met het rapport wanneer u uw account verwijdert. Ze laten zien waar u overweegt te wonen, daarom behandelen we ze als persoonsgegevens: we schrijven ze nooit weg in logbestanden of sturen ze naar analyse, en onze interne meldingen bevatten alleen aantallen, nooit een plaatsnaam. De AI-aanbieder die de tekst samenstelt, ontvangt de plaatsnamen en uw keuzes, maar nooit uw naam of e-mailadres.

Geboortegegevens voor de gratis relocatiekaart: Wanneer u de gratis relocatiekaart gebruikt, worden de geboortedatum en geboortetijd die u invoert, samen met het tijdsverschil op dat moment, eenmalig, in een versleuteld verzoek, verzonden en uitsluitend gebruikt om de lijnen te tekenen die aan u worden getoond. De geboorteplaats wordt alleen gebruikt om dat tijdsverschil op te zoeken in onze eigen plaatsenlijst; ze maakt geen deel uit van het verzoek dat de kaart tekent. Wij slaan het verzoek niet op, schrijven het niet weg in logbestanden en nemen het niet op in het paginaadres. Als u doorgaat naar een betaald rapport, bewaart uw browser alleen de datum, de tijd en een identificatiecode van de plaats, uitsluitend voor dat tabblad (sessieopslag) en maximaal 30 minuten, zodat het rapportformulier voor u kan worden ingevuld; ze worden verwijderd zodra het rapportformulier ze heeft gebruikt, wanneer u ze wist, wanneer u uitlogt of wanneer het tabblad wordt gesloten. De controle op misbruik (Cloudflare Turnstile) en de snelheidsbeperking verwerken uw IP-adres zoals beschreven onder „Technische en gebruiksgegevens”.

Betaalgegevens: Identificatoren die zijn afgegeven door onze betalingsverwerker (Stripe), bestel- en factuurgegevens, de gebruikte valuta en het type betaalinstrument. Wij slaan zelf geen volledige kaartnummers op; volledige kaartgegevens worden door Stripe bewaard onder PCI DSS.

Technische en gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype en -versie, besturingssysteem, apparaat-identificatoren, taal, tijdzone, bekeken pagina's en geaggregeerde gebruiksstatistieken, verzameld via standaard serverlogboeken en privacyvriendelijke analyse.

Cadeaus: Als u een cadeau koopt, bewaren wij het e-mailadres van de ontvanger, de taal die u voor de ontvanger hebt gekozen, uw naam zoals u die hebt ingevoerd en uw optionele bericht, uitsluitend om het cadeau te bezorgen en maximaal vier herinneringen te sturen. De eerste e-mail vertelt de ontvanger waar het adres vandaan komt. Wij verwijderen deze gegevens 30 dagen nadat het cadeau is ingewisseld, is vervallen of is herroepen. Als u uw account verwijdert, worden uw naam en bericht onmiddellijk verwijderd en blijft het cadeau voor de ontvanger inwisselbaar.

Locatiegegevens — specifieke kennisgeving

Locatiegegevens verdienen bijzondere aandacht, omdat de volledige astrologische uitkomst wordt berekend voor een specifiek punt op aarde en daarzonder betekenisloos is.

U kunt uw locatie op drie manieren verstrekken: (1) automatische landdetectie op basis van uw IP-adres door onze netwerkaanbieder Cloudflare (het “CF-IPCountry”-signaal), die wij gebruiken om uw sitetaal en weergavevaluta vooraf in te stellen en, wanneer u een aankoop start, om te controleren of u vanuit de Europese Unie koopt en dat land als fiscaal bewijs bij uw bestelling vast te leggen, en die de bijbehorende voorkeurscookies plaatst; (2) de geolocatie van uw browser, die uitsluitend wordt gebruikt op het moment dat u actief kiest voor “mijn locatie gebruiken”; of (3) het handmatig selecteren van een plaats. U kunt uw locatie te allen tijde wijzigen of wissen in Instellingen.

Uw locatie wordt uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden: het berekenen van de door u opgevraagde astrologische gegevens (zoals lokale maanfasen, void-of-course-perioden, planetaire transits en de timing van hemelse gebeurtenissen); het weergeven van tijden in uw lokale tijdzone; het bepalen van de toepasselijke valuta voor prijsdoeleinden; en het controleren van waaruit een aankoop wordt gedaan en het bewaren van die registratie zoals de belastingwetgeving vereist. Wij gebruiken locatiegegevens niet voor advertenties, profilering of enig commercieel doel dat geen verband houdt met de levering van de dienst.

Locatie-informatie wordt verwerkt op de rechtsgrond van de noodzaak voor de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6, lid 1, onder b), AVG): zonder deze gegevens kan de dienst niet worden uitgevoerd. Het land dat bij een aankoop wordt vastgelegd, wordt verwerkt om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen op grond van de btw-wetgeving (artikel 6, lid 1, onder c), AVG). Waar de wet dit vereist, baseren wij ons daarnaast op uw toestemming. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken door de betreffende locatie uit uw instellingen te verwijderen, in welk geval de locatieafhankelijke functies van de dienst worden uitgeschakeld.

Zoekopdrachten naar plaatsnamen worden vergeleken met onze eigen interne referentiedatabase van plaatsen en hun tijdzone-offsets. Uw zoekopdracht wordt niet naar een geocoderingsdienst van derden verzonden.

Doel, rechtsgrond en minimalisatie

Doel van de gegevensverzameling: Wij verzamelen en verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend om nauwkeurige astrologische diensten te leveren, betalingen en facturen te verwerken, met u over de dienst te communiceren, te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en het platform te beschermen tegen fraude en misbruik.

Rechtsgrond: Wij verwerken uw gegevens op basis van de noodzaak voor de uitvoering van de overeenkomst (om de door u gevraagde diensten te leveren — artikel 6, lid 1, onder b), AVG), een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld fiscale en boekhoudkundige wetgeving — artikel 6, lid 1, onder c)), gerechtvaardigde belangen (om onze diensten te verbeteren en te beveiligen — artikel 6, lid 1, onder f)) en, waar van toepassing, uw uitdrukkelijke toestemming (artikel 6, lid 1, onder a)).

Gegevensminimalisatie: Wij verzamelen uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor de hierboven beschreven doeleinden. Wij verzamelen geen bovenmatige, irrelevante of gevoelige bijzondere categorieën van gegevens, en wij verzamelen nooit bewust gegevens van personen jonger dan 18 jaar.

AI-verwerking van uw rapporten

Uw gepersonaliseerde rapporten (Geboortehoroscoop, Progressies, Solaarrapport, Solaar-locatievergelijking, Synastrie en Relocatie) worden samengesteld met behulp van een aanbieder van grote taalmodellen, Anthropic (Claude). Wij verzenden uitsluitend de uit de horoscoop berekende astrologische gegevens samen met de noodzakelijke geboortecontext — nooit uw e-mailadres of uw naam. Voor het Relocatierapport omvat dit ook de namen van de plekken die u wilt vergelijken en uw keuzes voor thema's, regio's en verblijfsduur. Op grond van onze commerciële overeenkomst worden deze gegevens niet gebruikt om modellen te trainen en gelden bij de aanbieder beperkte bewaartermijnen.

Wij nemen jegens u geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

Eerlijke opmerking: een rapport is afgeleid van het geboortemoment dat het beschrijft, waardoor de voltooide tekst en horoscoop dit inherent weerspiegelen — ook al vernietigen wij de ruwe geboortegegevens na het genereren.

Uw rechten inzake gegevensbescherming

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op inzage: U kunt een kopie opvragen van alle persoonsgegevens die wij over u bewaren.

Recht op rectificatie: U kunt verzoeken om correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.

Recht op verwijdering (recht op vergetelheid): U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens, en u kunt uw account zelf verwijderen via Instellingen. Gegevens die wij wettelijk verplicht zijn te bewaren (bijvoorbeeld facturen op grond van fiscale wetgeving) worden gedurende de wettelijke termijn bewaard en waar mogelijk gepseudonimiseerd.

Recht op beperking van de verwerking: U kunt verzoeken dat wij het gebruik van uw gegevens beperken.

Recht op dataportabiliteit: U kunt te allen tijde een gestructureerde, machineleesbare kopie van uw gegevens exporteren via Instellingen, of deze bij ons opvragen.

Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor bepaalde doeleinden.

Recht om toestemming in te trekken: Waar de verwerking op toestemming is gebaseerd, kunt u deze te allen tijde intrekken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking in het verleden.

U kunt de rechten op inzage, verwijdering en dataportabiliteit rechtstreeks uitoefenen via de Instellingen van uw account. Neem voor elk ander verzoek, of als u hulp nodig heeft, contact met ons op via het onderstaande adres; wij reageren binnen één maand, met een mogelijke verlenging van maximaal twee extra maanden voor complexe verzoeken (in welk geval wij u daarover informeren).

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Account- en instellingsgegevens worden bewaard zolang uw account actief is; u kunt uw account te allen tijde verwijderen via Instellingen, waarmee uw persoonsgegevens worden gewist (zie Uw rechten inzake gegevensbescherming). Uw rapporten blijven in uw dashboard staan totdat u uw account verwijdert, waarmee ze worden gewist; u kunt uw gegevens te allen tijde exporteren via Instellingen. Ruwe geboortegegevens worden binnen ongeveer 24 uur na het genereren van uw rapport vernietigd. Betaal- en transactiegegevens (facturen, identificatoren van de betalingsverwerker) worden bewaard gedurende de door de fiscale en boekhoudkundige wetgeving vereiste periode, doorgaans vijf tot tien jaar vanaf het einde van het betreffende boekjaar.

Gegevensbeveiliging

Wij treffen technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen conform de industriestandaard om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Hiertoe behoren versleuteling tijdens verzending (HTTPS/TLS), versleuteling in rust waar passend, op rollen gebaseerde toegangscontrole, audit logging, beveiligde cloudhosting, regelmatige beveiligingsbeoordelingen en het tijdig patchen van bekende kwetsbaarheden.

Internationale gegevensdoorgifte

Sommige van onze verwerkers zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, in het bijzonder in de Verenigde Staten: Stripe (betalingen), Anthropic (AI-samenstelling van rapporten), Slack (interne operationele meldingen), Resend (transactionele e-mails) en Cloudflare (wereldwijde content-delivery- en beveiligingsedge). Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, baseren wij ons op de modelcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie en gelijkwaardige waarborgen. Onze applicatiehosting en databases (Hetzner), onze objectopslag voor factuur- en rapport-pdf's en versleutelde back-ups (Akamai Cloud) en onze log- en metriekopslag (Grafana Cloud) bevinden zich in Duitsland (EU).

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze of in de toepasselijke wetgeving weer te geven. De actuele versie is altijd de versie die op deze pagina is gepubliceerd; wezenlijke wijzigingen worden gemarkeerd met een bijgewerkte ingangsdatum.

Contact & functionaris voor gegevensbescherming

Als u vragen heeft over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, of als u uw rechten wenst uit te oefenen, neem dan contact met ons op:

privacy@trimoon.world

Wij reageren binnen één maand op uw verzoek, zoals vereist door de AVG.

Toezichthoudende autoriteit

Als u van mening bent dat uw rechten inzake gegevensbescherming zijn geschonden, heeft u het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. In Polen is dit de voorzitter van het Bureau voor de Bescherming van Persoonsgegevens (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, PUODO — uodo.gov.pl); u kunt ook een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit van uw eigen land van verblijf of werkplek.

Cookies en tracking

Wij gebruiken essentiële cookies om ervoor te zorgen dat de website naar behoren functioneert en om uw taalvoorkeuren te bewaren. Wij gebruiken geen advertentie- of trackingcookies van derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming, en u kunt uw cookiekeuzes op elk moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op deze site.

Essentiële cookies: Strikt noodzakelijk voor het functioneren van de website en daarom zonder toestemming gebruikt. Ze zijn allemaal first-party: ze worden door deze website geplaatst, niet door derden. Inloggen: zolang u bent ingelogd, markeert de cookie auth0.<client-ID>.is.authenticated (plus een kopie met het voorvoegsel _legacy_ voor oudere browsers) uw browser als ingelogd; deze verloopt 1 dag nadat hij voor het laatst is geplaatst. De identificatie van uw inlogsessie wordt bewaard in de lokale opslag van uw browser. Beide worden verwijderd wanneer u uitlogt. Taal en valuta: de cookies NEXT_LOCALE en userCurrency worden door onze server geplaatst om uw taal te onthouden en de valuta waarin prijzen worden getoond; ze verlopen 1 jaar nadat ze voor het laatst zijn geplaatst. Uw cookiekeuze: bewaard in de lokale opslag van uw browser onder cookie-preferences en cookie-consent-given.

Analytische cookies (optioneel): Worden alleen geplaatst als u toestemming geeft voor analyse. PostHog: de first-party cookie ph_<projecttoken>_posthog, met een kopie in de lokale opslag van uw browser. Deze bevat een willekeurige apparaat-ID, zodat paginaweergaven vanuit dezelfde browser kunnen worden gegroepeerd, ook over meerdere bezoeken heen. De cookie is host-only (wordt niet gedeeld met subdomeinen), heeft de kenmerken Secure en SameSite=Lax en verloopt 180 dagen nadat hij voor het laatst is geplaatst. Er wordt geen profiel van u opgebouwd en uw IP-adres wordt niet opgeslagen. Fathom Analytics is cookieloos: het slaat niets op uw apparaat op.

Gegevensverwerking en derden

Wij verwerken uw gegevens intern met behulp van beveiligde systemen. Wij verkopen of delen uw persoonsgegevens niet met derden voor marketingdoeleinden.

Diensten van derden: Wij maken gebruik van vertrouwde externe dienstverleners voor authenticatie (Auth0), betalingsverwerking (Stripe), analyse (Fathom Analytics en PostHog), geocodering en hosting. Deze aanbieders treden op als onze verwerkers op grond van overeenkomsten die voldoen aan de AVG en zijn verplicht uw gegevens te beschermen en uitsluitend te gebruiken voor de aangegeven doeleinden.

Externe verwerkers die wij inschakelen

Wij delen persoonsgegevens met de volgende verwerkers, uitsluitend om de dienst te kunnen leveren en telkens op grond van een verwerkersovereenkomst. Wanneer een verwerker zich buiten de EER bevindt, worden doorgiften gedekt door standaardcontractbepalingen.

Auth0 (Okta) Authenticatie en inloggen. Ontvangt uw e-mailadres en inloggegevens. Regio: EU. Grondslag: verwerkersovereenkomst + SCC's.

Stripe Betalingsverwerking, facturatie en belastingen. Ontvangt e-mailadres, factuurgegevens en betalingsgebeurtenissen. Regio: EU en VS. Grondslag: verwerkersovereenkomst van Stripe + SCC's.

Anthropic (Claude) AI-samenstelling van de tekst van uw persoonlijke rapporten. Ontvangt horoscoopgegevens en geboortecontext — en, voor het Relocatierapport, de namen van de plaatsen die u wilt vergelijken en uw keuzes — maar geen e-mailadres of naam. Regio: VS. Grondslag: commerciële overeenkomst (geen training) + SCC's.

Cloudflare (incl. Turnstile) Contentlevering, beveiliging/WAF, de antispamwidget van het contactformulier (Turnstile) en landdetectie op basis van IP-adres. Ontvangt uw IP-adres. Regio: wereldwijd edge-netwerk. Grondslag: verwerkersovereenkomst van Cloudflare + SCC's.

Hetzner Applicatiehosting en databases. Regio: EU — Duitsland. Grondslag: verwerkersovereenkomst van Hetzner (uitsluitend EU).

Akamai Cloud (Linode) Objectopslag voor uw factuur- en rapport-pdf's en versleutelde databaseback-ups. Regio: EU — Duitsland (Frankfurt). Grondslag: verwerkersovereenkomst van Akamai + SCC's.

Grafana Cloud Operationele logs en metrieken (persoonsgegevens worden vóór opslag geanonimiseerd). Regio: EU — Duitsland (prod-eu-west-2). Grondslag: verwerkersovereenkomst van Grafana Labs + SCC's.

Slack (Salesforce) Interne operationele meldingen (bijvoorbeeld een nieuwe bestelling of een contactbericht), die uw e-mailadres kunnen bevatten. Regio: VS. Grondslag: verwerkersovereenkomst van Slack/Salesforce + SCC's.

Resend Transactionele e-mails (bijvoorbeeld bestelbevestigingen, meldingen over de proefperiode en betalingen, en berichten dat een rapport klaarstaat). Ontvangt uw e-mailadres, weergavenaam en de inhoud van die e-mails. Regio: verzonden vanuit de EU (Ierland), opgeslagen in de VS. Grondslag: verwerkersovereenkomst van Resend + SCC's.

Fathom Analytics Privacygerichte, cookieloze websiteanalyse, die alleen wordt geladen als u hiervoor toestemming geeft via de cookiebanner. Er worden geen persoonsgegevens verkocht of gebruikt voor tracking over websites heen. Regio: EU.

PostHog Productanalyse — welke pagina's u bezoekt en waar u het aankoopproces verlaat —, die alleen wordt geladen als u via de cookiebanner toestemming geeft. Er wordt geen profiel van u opgebouwd en uw IP-adres wordt niet opgeslagen. Regio: EU — Duitsland (Frankfurt). Grondslag: PostHog-verwerkersovereenkomst.

MaxMind Globale locatie op basis van uw IP-adres — zodat het Sky Today-blok op de homepage een grote stad bij u in de buurt kan noemen. Uw IP wordt bij binnenkomst eenrichtings-gehasht en nooit opgeslagen; MaxMind ontvangt het één keer per adres per week. Er wordt geen profiel opgebouwd en niets op uw apparaat bewaard. Het gehashte item wordt 7 dagen na uw laatste bezoek verwijderd en uiterlijk 30 dagen na het eerste, hoe vaak u ook terugkomt. Regio: VS. Grondslag: MaxMind-verwerkersovereenkomst + EU-modelcontractbepalingen; gerechtvaardigd belang.

Sessieopname (PostHog): als u daarnaast toestemming geeft voor sessieopname, leggen wij vast hoe u door de site navigeert — klikken, scrollen en navigatie. Deze opnamen gebruiken wij uitsluitend om fouten op te sporen en de site te verbeteren, nooit om een individueel supportverzoek af te handelen. Zij worden 30 dagen bewaard, zijn niet gekoppeld aan uw account en worden niet gemaakt in het gedeelte Dashboard.

Plaatsnamen: GeoNames (geonames.org), gelicentieerd onder CC BY 4.0.